Правила обращения в тех. поддержку.

1. В целях оказания и использования Услуг Исполнитель обеспечивает функционирование Службы технической поддержки (далее по тексту - СТП) в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
2. СТП осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования (серверного) и системных программных средств ( ОАСУ T.one), а также осуществляет обработку запросов Клиента на изменения в конфигурационных файлах, если такие изменения допускаются и не могут быть выполнены Клиентом самостоятельно, а также запросов по устранению проблем, связанных с функционированием предоставляемых Услуг.
3. При обращении в СТП Клиент понимает, что должен обладать минимально необходимым объемом знаний и навыков для общения с техническими специалистами. При обращении в СТП Клиенту необходимо заранее собрать информацию о причинах ошибки, четко и понятно объяснить суть проблемы и обстоятельства ее возникновения.
4. СТП не осуществляет консультирование Клиентов по вопросам программирования, веб-дизайна, установок, настроек скриптов и программ Клиента или их оптимизации, а также обучение началам компьютерной грамотности, создания и/или продвижения сайтов, работе сервисов, предоставляемых третьими лицами, поиску, а также по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться Клиенту по дополнительной договоренности за дополнительную плату.
5. Обращение в СТП осуществляется Клиентом через e-mail: info@boxt.one или тех. заявку на сайте https://boxt.one/est-vopros. Вопросы и заявки, направленные через другие средства связи, такие как социальные сети, мессенджеры, обрабатываются позже, не являются официальными и не влекут за собой обязанности Исполнителя по ответу и/или совершению каких-либо действий по ним. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно принимать решение о возможности или невозможности отвечать на вопросы, заданные иным способом, отличным от обращения через e-mail: info@boxt.one или тех. заявки на сайте https://boxt.one/est-vopros.
6. Тех. поддержка по телефону +7 (3412) 230-005 работает с 09.00 до 18.00 мск (в будни). В выходные дни мы принимаем заявки по почте и на сайте https://boxt.one/est-vopros.
7. В случае обращения в СТП по телефону, сотрудник СТП имеет право зафиксировать телефонное или иное обращение Клиента в базе данных с возможностью просмотра его содержимого Клиентом. При этом ответы СТП на заявки Клиента, полученные посредством телефонной связи, осуществляются Исполнителем только по рабочим дням в рабочее время.
8. Обработка запросов осуществляется Исполнителем по мере их поступления. Время ответа СТП на запрос Клиента зависит от количества поступивших в СТП запросов. По возможности Исполнитель отвечает на запросы в разумный срок не более 48 часов, однако, при необходимости время ответа на вопрос может быть увеличено Исполнителем.
9. Не принимаются к рассмотрению и обработке запросы в СТП, содержащие:
   • информацию, составленную на иных языках, кроме русского языка;
   • нецензурные выражения, грубость, оскорбления, хамство и иные выражения, противоречащие общераспространенным правилам и обычаям делового общения;
   • вопросы, не относящиеся к Услугам и/или к техническим особенностям Услуг;
   • вопросы, сформулированные неясно, нечетко или иным подобным образом, в связи с чем смысл вопроса становится непонятен;
   • требования по настройке или установке, доработке скриптов и т.д.;
   • не принимаются к рассмотрению и обработке запросы, а также в выполнении принятой к рассмотрению заявки может быть отказано по причине приостановления предоставления Услуг по основаниям, предусмотренным настоящими Условиями.
10. В случае, если в СТП поступает стандартный запрос или запрос, ответ на который уже содержится на сайте Исполнителя в разделе «Вопросы и ответы», ответ на запрос может быть дан в виде ссылки на соответствующую страницу на сайте Исполнителя, содержащую раздел «Вопросы и ответы».
11. В случае, если в СТП поступает запрос, ответ на который может быть найден на других сайтах сети Интернет, ответ на запрос может быть дан в виде ссылки на соответствующий сайт.